Política de envío

Política de Entrega de Servicios Digitales

Última actualización: 4 de julio de 2026

En Pro-Y , dado que nuestros servicios de publicidad digital y gestión de espacios se entregan de forma electrónica, nuestra "Política de Entrega" define los tiempos y los métodos mediante los cuales se da por completado tu pedido o servicio.

1. Métodos de Entrega

Al tratarse de servicios 100% digitales, no existen productos físicos, por lo que no realizamos envíos por mensajería. La entrega de los servicios se realiza bajo las siguientes modalidades:

  • Activación de Contenido: El despliegue de tu material publicitario en nuestros tótems digitales.

  • Gestión de Campañas: La configuración técnica y puesta en marcha de tu publicidad en las plataformas contratadas.

  • Confirmación Electrónica: Una vez que el servicio esté activo, recibirá una notificación formal vía correo electrónico a la dirección proporcionada al momento de la compra.

2. Tiempos de Activación

  • Plazo Estándar: Tras la recepción y validación de tu material publicitario (logotipos, videos o imágenes), el tiempo de procesamiento y puesta en marcha es de 4 días hábiles .

  • Nota: Este plazo puede variar si el material entregado no cumple con las especificaciones técnicas requeridas, en cuyo caso, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la recepción del archivo corregido.

3. Validación de la Entrega

Se considera que el servicio ha sido "entregado" y el periodo de vigencia ha iniciado cuando:

  1. El material publicitario sea visible en el punto (tótem) o plataforma contratada.

  2. Se haya enviado el correo electrónico de confirmación de activación por parte de Pro-Y.

  3. Cualquier solicitud de modificación posterior a la activación se considerará una nueva gestión técnica o un ajuste bajo los términos de mantenimiento, y no un retraso en la entrega inicial.

4. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar la información y los archivos en los formatos correctos (especificados en el contrato). Pro-Y no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de:

  • Entrega de archivos en formatos no compatibles o con baja calidad técnica.

  • Falta de respuesta por parte del cliente para aprobar los diseños o configuraciones finales.

  • Información de facturación o contacto incorrecto.

5. Exención de Envío Físico

Al contratar con Pro-Y, el cliente reconoce y acepta que no se realizará ningún envío físico de mercancías. La entrega se limita estrictamente a la prestación del servicio digital contratado. No nos hacemos responsables por gastos de envío, paquetería o daños relacionados con productos físicos, ya que nuestra operación es exclusivamente digital.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el estatus de tu entrega o necesitas soporte técnico, por favor contáctanos:

  • Correo electrónico: pro.y.qromx@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.