Política de reembolso

En Pro-Y , nos comprometemos a ofrecer soluciones publicitarias de alta calidad. Dado que nuestros servicios consisten en la gestión de espacios publicitarios y despliegue de contenido digital, nuestra política se ajusta a la naturaleza intangible de estos servicios.

1. Período de Garantía y Reembolso

Contamos con una política de satisfacción de 15 días naturales , contados a partir de la fecha de inicio de la campaña o la puesta en marcha de los servicios publicitarios contratados. Si el servicio no cumple con los términos técnicos establecidos en su contrato, puede solicitar una revisión.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para una evaluación de reembolso, el servicio debe presentar fallos técnicos imputables directamente a Pro-Y, tales como:

  • Inactividad prolongada de los tótems o plataformas publicitarias no programadas.

  • Error en la configuración de la campaña que resulta en una falta de visibilidad acorde.

Nota: No se otorgarán reembolsos por cambios en la estrategia de marketing del cliente, resultados orgánicos fuera del control de la plataforma o una vez que el tiempo de exposición publicitaria haya sido completado satisfactoriamente.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar una reclamación o solicitar una revisión, contáctanos a través de pro.y.qromx@gmail.com .

  • Es indispensable presentar tu comprobante de pago y el detalle del contrato de servicio.

  • No se procesará ninguna solicitud que no haya sido notificada formalmente por este medio dentro del período de garantía.

4. Daños y Fallas Técnicas

Por favor, monitorea el desempeño de tu publicidad desde el inicio. Si nota alguna falla técnica, daño en la visualización o error en el contenido mostrado, contáctenos de inmediato para evaluar el problema y aplicar las correcciones necesarias antes de proceder a cualquier otro recurso.

5. Excepciones

Lamentablemente, no podemos aceptar reembolsos por servicios publicitarios que:

  • Hayan sido contratados bajo esquemas de promoción, descuento especial o paquetes de temporada.

  • Hayan sido completados en su totalidad conforme a lo pactado.

6. Cambios de Estrategia

Si deseas ajustar tu campaña, cambiar el diseño o la duración, no es necesario realizar una devolución. La forma más rápida de obtener lo que deseas es contactarnos directamente para realizar un ajuste o modificación al contrato vigente ; Estaremos encantados de ayudarte a redirigir tu inversión publicitaria de la mejor manera.